Assistenza Clienti
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?
Puoi verificare l'esito del tuo acquisto in tre modi:
1. Pagina di conferma: Al termine della procedura visualizzerai il numero identificativo del tuo ordine.
2. Account Cliente: Se sei un utente registrato, accedi alla sezione "Storico e dettagli degli ordini". Se l'operazione è andata a buon fine, troverai subito il riepilogo del tuo acquisto.
3. E-mail di conferma: Entro un’ora riceverai una notifica all'indirizzo e-mail indicato durante il checkout.
Se non ricevi alcuna notifica, contatta subito il nostro supporto per una verifica rapida. Puoi chiamarci al numero 0861 857181 o aprire un ticket nella nostra pagina Supporto Cliente selezionando la voce "Problema nel creare ordine".
Non riesco a concludere un ordine, cosa devo fare?
Assicurati di aver compilato tutti i campi obbligatori (contrassegnati dall'asterisco *). Se il problema persiste nonostante la corretta compilazione, il nostro team è a tua disposizione: chiamaci al numero 0861 857181 o apri una segnalazione cliccando qui.
Come posso modificare il mio ordine?
Per richiedere una modifica, contatta tempestivamente la nostra Assistenza Clienti al numero 0861 857181. Per velocizzare la pratica, tieni a portata di mano il nome del cliente, la data e il numero d'ordine. Il nostro team valuterà immediatamente la fattibilità della modifica richiesta.
Come posso annullare un ordine?
Se desideri annullare un ordine, contatta il numero 0861 857181 indicando i dati di riferimento (nome, data e numero ordine). Provvederemo all'annullamento e al rimborso in base al metodo di pagamento utilizzato:
- Bonifico Bancario: Indica le tue coordinate (IBAN) e l'intestatario del conto.
- PayPal: Rimborso diretto sul tuo conto PayPal.
- Carta di pagamento: Rimborso sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto.
- Amazon Pay: Rimborso tramite il tuo account Amazon Pay.
- Klarna: Il rimborso avverrà secondo le policy ufficiali di Klarna. Scopri di più qui.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un ordine?
Certo. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza alcuna penalità. La restituzione è a carico dell'utente, salvo diversi accordi. Nota bene: per motivi igienici e di protezione della salute, non possiamo accettare resi di prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo originale e dell'imballaggio integro.
Per tutti i dettagli legali, clicca qui.
Come posso restituire un prodotto?
Puoi procedere in due modi:
- Procedura Online: Entra nella sezione "Storico e dettagli degli ordini" del tuo account e compila il modulo "Reso Merce". Una volta approvato, riceverai via e-mail la bolla di restituzione da stampare e inserire nel pacco.
- Supporto Diretto: Scrivi a info@pianetacapelli.it o chiama lo 0861 857181 per ricevere istruzioni dettagliate sulle modalità di spedizione.
Fatturazione e pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
- Bonifico bancario anticipato: Ordine elaborato alla ricezione del pagamento (nessun costo extra).
- Carta di pagamento: Elaborazione immediata (nessun costo extra).
- PayPal: Elaborazione immediata (nessun costo extra).
- Contrassegno: Pagamento in contanti alla consegna (supplemento di 4,90€ per la gestione del corriere).
- Klarna: Paga in comode rate senza interessi. Scopri come funziona Klarna.
I prezzi sono IVA inclusa?
Sì, tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA (fatta eccezione per gli account B2B dedicati ai professionisti).
Come posso richiedere la fattura?
Importante: La fattura deve essere richiesta esclusivamente durante il checkout. Compila i campi "Azienda", "Partita IVA" e "Codice SDI" o "PEC" nella sezione indirizzi. In assenza di questi dati, verrà emessa una regolare ricevuta fiscale.
Spedizione
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
La consegna avviene solitamente entro 48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, salvo diverse indicazioni sulla disponibilità del prodotto.
Posso spedire l'ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Certamente. Puoi inserire e gestire diversi indirizzi di consegna direttamente nel tuo profilo o al momento dell'acquisto.